100 dagars nöjdhetsgaranti

Trygghet för familjer

Barn växer, behov förändras och första intrycket i vattnet är viktigt. Vår garanti ger dig ett extra säkerhetsnät, så att du vågar välja – även när du är osäker på storlek eller modell.

Rättvis handel

Vi står för vårt sortiment och vår rådgivning. Lever utrustningen inte upp till förväntningarna i praktiken hjälper vi dig vidare – målet är att du ska sluta med det som fungerar för er.

Plats att prova

Använd produkten på riktigt. Om det visar sig vara ett felköp kan du byta till något som passar bättre – inom 100 dagar från avsändning.

1️⃣ Beställ den nya produkten

Lägg den vara i varukorgen som du vill byta till, och genomför din beställning som vanligt. Välj storlek/modell utifrån våra rekommendationer – skriv gärna ålder, användningsområde och mått till oss på e-post om du är osäker.

2️⃣ Skriv ”Nöjdhetsgaranti”

Lägg till texten ”Nöjdhetsgaranti” i kommentarsfältet i kassan för din nya beställning. Då vet vi att din tidigare vara returneras under garantin.

3️⃣ Returnera din första vara

Ange ditt nya ordernummer på retursedeln och skicka tillbaka varan till oss. När vi har tagit emot och registrerat den återbetalar vi köpesumman för den returnerade varan samt returfrakten.

Det täcker

• Felköp i praktiken: storlek, passform eller komfort fungerar inte för dig/barnet.
• Produkten beter sig annorlunda än förväntat vid normal användning.
• Du behöver byta till en annan modell/variant som passar bättre.
• Ärlig tidsfrist att prova i praktiken – så att du slutar med rätt utrustning.

Det täcker inte

• Skador och brott orsakade av felaktig användning, olyckor eller yttre påverkan.
• Onormalt slitage eller bristande underhåll (t.ex. maskintvätt av badkläder).
• Varor som har ändrats/anpassats efter köpet.
• Företagsköp (garantin är riktad till privatkunder).

100 dagar från avsändning

Garantin gäller i 100 dagar från den dag vi skickar varan från vårt lager. Spara orderbekräftelsen – den gör processen snabbare.

Vad ska jag bifoga?

Bifoga retursedeln och ange ditt nya ordernummer när du skickar tillbaka den första varan. Packa fint och gärna i originalförpackningen för att undvika transportskador.

Återbetalning & returfrakt

När vi har tagit emot och godkänt returvaran återbetalar vi köpesumman för den returnerade varan samt returfrakten. Banken kan använda 2–5 vardagar innan pengarna syns på ditt konto.

Simglasögon passar inte

Glasögonen immar eller klämmer trots justering. Du beställer en annan modell med mjukare skenklappar och skickar den första tillbaka under garantin – vi återbetalar summan för den första samt returfrakten.

Baddräkt gnager vid axlarna

Du byter till en modell med annan ryggkonstruktion och mer elastiskt material. Den första returneras under garantin – med återbetalning.

Simbälte känns instabilt

Barnet flyter inte lugnt med den valda storleken. Du byter till väst eller bälte med färre/fler flytkuddar – garantin täcker bytet, så att ni hittar den lösning som ger trygghet.

Kan jag få pengarna tillbaka istället för att byta?

Processen är: du beställer den nya varan, returnerar den första och får återbetalning för den returnerade varan samt returfrakten. Vill du istället ångra köpet helt kan du använda din ångerrätt inom 14 dagar.

Gäller garantin för alla varor?

Den gäller för privatköp av simutrustning och badkläder köpta hos oss. Specialanpassade varor och företagsköp omfattas inte. Om du är osäker, skriv till oss – vi svarar ärligt.

Får jag ha använt produkten?

Ja, att testa den i realistiska former är just poängen. Vi ber dig bara skölja och torka varan ordentligt, så att vi kan bedöma den och hjälpa dig vidare utan onödig fördröjning.

Vad händer om varan har gått sönder?

Vid fel eller defekt som täcks av reklamationsrätten hjälper vi med reparation, byte eller återbetalning. Skador från felaktig användning täcks inte av nöjdhetsgarantin, men skriv gärna till oss – så bedömer vi ärendet.

Vad gäller hygienprodukter?

Av hygienkrav bedömer vi dessa från fall till fall. Kontakta oss före retur, så kan vi vägleda dig till rätt lösning, t.ex. byte till en tätare passform eller en alternativ modell.