Säkerhet för familjer

Barn växer, behov förändras och första intryck i vattnet är viktiga. Vår garanti ger dig ett extra skyddsnät, så att du kan välja med förtroende – även när du är osäker på storlek eller modell.

Rättvisa i handeln

Vi står bakom vårt sortiment och våra råd. Om utrustningen inte uppfyller dina förväntningar vid användning, hjälper vi dig vidare – målet är att du i slutändan får det som fungerar för dig.

Utrymme att prova

Använd produkten i verkligheten. Om det visar sig vara ett misstag kan du byta den mot något som passar bättre – inom 100 dagar efter leverans.

1️⃣ Beställ den nya produkten

Lägg till den vara du vill byta i varukorgen och slutför din beställning som vanligt. Välj storlek/modell baserat på våra rekommendationer – vänligen maila oss ålder, användning och mått om du är osäker.

2️⃣ Skriv ”Nöjdhetsgaranti”

Lägg till texten ”Nöjdhetsgaranti” i anmärkningsfältet i kassan på din nya beställning. Detta informerar oss om att din tidigare vara returneras under garanti.

3️⃣ Returnera din första vara

Vänligen notera ditt nya ordernummer på retursedeln och skicka tillbaka varan till oss. När vi har mottagit och registrerat den återbetalar vi inköpspriset för den returnerade varan samt returfrakten.

Det täcker

• Felköp i praktiken: storlek, passform eller komfort fungerar inte för dig/barnet.
• Produkten beter sig annorlunda än förväntat vid normal användning.
• Du behöver byta till en annan modell/variant som passar bättre.
• Ärlig reflektionstid under användning – så att du får rätt utrustning.

Det täcker inte

• Skador och brott orsakade av felaktig användning, olyckor eller yttre påverkan.
• Onormalt slitage eller bristande underhåll (t.ex. maskintvätt av badkläder).
• Varor som har modifierats/anpassats efter köpet.
• Företagsköp (garantin riktar sig till privatkunder).

100 dagar från avsändning

Garantin gäller i 100 dagar från den dag vi skickar varan från vårt lager. Vänligen spara din orderbekräftelse – det kommer att påskynda processen.

Vad ska jag bifoga?

Vänligen bifoga en retursedel och ange ditt nya ordernummer när du returnerar den första varan. Packa snyggt och helst i originalförpackningen för att undvika transportskador.

Återbetalning och returfrakt

När vi har mottagit och godkänt den returnerade varan återbetalar vi inköpspriset för den returnerade varan samt returfrakten . Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Simglasögonen passar inte

Glasögonen immar eller klämmer trots justering. Du beställer en annan modell med mjukare kjol och skickar tillbaka den första under garanti – vi återbetalar beloppet för den första och returfrakten.

Baddräkten gnager på axlarna

Du byter till en modell med en annan ryggkonstruktion och mer elastiskt material. Den första returneras under garanti – med återbetalning.

Badbältet känns instabilt

Barnet flyter inte lugnt med den valda storleken. Du byter till väst eller bälte med färre/fler klossar – garantin täcker bytet, så att du kan hitta den lösning som ger dig sinnesro.

Kan jag få en återbetalning istället för ett byte?

Processen är: du beställer den nya varan, returnerar den första och får pengarna tillbaka för den returnerade varan plus returfrakt. Om du istället vill avbryta köpet helt kan du utnyttja din ångerrätt inom 14 dagar.

Gäller garantin alla produkter?

Det gäller privata köp av simutrustning och badkläder som köpts från oss. Specialtillverkade varor och företagsköp täcks inte. Om du har några tvivel, skriv – vi svarar ärligt.

Kan jag ha använt produkten?

Ja, att testa i en realistisk miljö är precis vad som är poängen. Vi ber dig helt enkelt att skölja och torka varan noggrant så att vi kan bedöma den och hjälpa dig vidare utan onödigt dröjsmål.

Vad händer om varan är trasig?

Vid fel eller defekt som omfattas av garantin hjälper vi till med reparation, utbyte eller återbetalning. Skador till följd av felaktig användning omfattas inte av nöjdhetsgarantin, men vänligen skriv till oss – så bedömer vi ärendet.

Vad gäller hygienprodukter?

Av hygieniska skäl bedömer vi dessa från fall till fall. Vänligen kontakta oss innan du returnerar så att vi kan vägleda dig till rätt lösning, t.ex. byte mot en mer passform eller en alternativ modell.