Vanliga frågor (FAQ)

Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, betalning, returer och kundtjänst. Om du inte hittar det du söker är du alltid välkommen att skriva till oss på salg@shopdolphin.dk .

Beställning och leverans

När skickar ni min beställning?

Lagervaror packas på vardagar och skickas så snart som möjligt. Om du beställer tidigt på dagen skickas din beställning vanligtvis samma dag. Du får Track & Trace när paketet lämnar lagret, så att du kan följa det hela vägen hem.

Hur lång är leveranstiden?

För varor i lager är leveranstiden vanligtvis 1–2 arbetsdagar. Under perioder med hög belastning kan det behövas en extra dag. Om en vara är restnoterad eller i lager informerar vi dig om detta vid beställning och i orderbekräftelsen, så att du har en överblick från början till slut.

Kan jag ändra min beställning efter köpet?

Vänligen skriv till oss så snart som möjligt om du vill lägga till, ta bort eller ändra något. Vi kan justera så länge beställningen inte har packats och skickats. När paketet har skickats kan vi hjälpa till med en retur eller ett byte i efterhand, så att du får rätt vara.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad ska jag göra?

Kontrollera först din skräppost. Om den inte finns där kan e-postadressen ha skrivits fel. Skriv till oss med ditt namn och beställningstidpunkt, så hittar vi din beställning och skickar en ny bekräftelse till rätt adress.

Kan jag få det levererat till en paketbutik eller hemadress?

Ja, du väljer leveransmetod i kassan. Paketbutik erbjuder flexibilitet, hemleverans erbjuder bekvämlighet. Om paketet är för stort för brevlådan kan transportören leverera till närmaste paketbutik för säker förvaring.

Mitt paket är försenat – vad ska jag göra?

Använd Track & Trace för att kontrollera statusen. Om paketet inte har kommit fram inom 1–2 arbetsdagar, vänligen skriv till oss med ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka ärendet med transportören och hjälpa dig med den snabbaste lösningen.

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Du kan betala med de vanligaste korten och danska betalningslösningarna. Alla betalningar är krypterade och säkra. Beloppet reserveras vid beställning och dras först när vi skickar din beställning från lagret.

När tar du ut pengarna?

Vi tar endast betalt när dina varor har packats och skickats. Detta ger dig trygghet i att du bara betalar för varor på väg till dig. Vid delleveranser tar vi bara betalt för den del som skickas.

Min betalning misslyckades – har beställningen gått igenom?

Om du inte har fått en orderbekräftelse har beställningen förmodligen inte slutförts. Försök igen, eller skriv till oss så kontrollerar vi det åt dig. Vi undviker dubbla avgifter genom att endast debitera för skickade varor.

Kan jag använda ett presentkort eller en rabattkod?

Ja, ange koden i fältet i kassan innan du betalar. Koden måste vara giltig och aktiv. Om du har problem med en kod, skriv till oss med en kort beskrivning så hjälper vi dig.

Retur och byte

Hur returnerar jag en vara?

Vänligen skriv till oss innan du returnerar varan så guidar vi dig genom processen. Packa varan snyggt, helst i originalförpackningen, och använd spårbar frakt. När vi har mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet snabbt.

Hur lång tid har jag på mig att återvända?

Du har 14 dagar på dig att returnera varan från mottagandet. Varan får provas som i en fysisk butik, men inte tas i bruk. Om varan är värdeminskad kan vi göra avdrag för ett belopp motsvarande den faktiska värdeminskningen.

Kan jag byta mot en annan storlek eller modell?

Ja, skriv till oss med ditt ordernummer och önskad storlek/modell så hjälper vi dig. Vi vägleder dig gärna så att du får rätt passform och slipper flera fram-och-tillbaka-leveranser.

När får jag tillbaka mina pengar vid retur?

Så snart vi har mottagit och behandlat returpaketet återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod. Det kan ta 2–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Jag har mottagit en felaktig eller defekt vara – vad gör jag?

Vi beklagar! Vänligen skriv till oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning och helst bilder. Vi kommer att tillhandahålla en snabb lösning - det kan vara ett byte, reservdel eller återbetalning, beroende på situationen.

Produkter och lager

Finns en vara i lager?

Lagerstatus visas på produktsidan. Om varan är slut i lager kan du registrera dig för att få ett meddelande via e-post när vi har tillbaka den. Fråga oss gärna om du behöver ett alternativ – vi rekommenderar gärna något liknande.

Hjälper ni till med att välja storlek och passform?

Varsågod! Skriv ålder, mått och vad utrustningen ska användas till. Vi har lång erfarenhet av passform för barn och vuxna och vägleder dig till ett val som fungerar i praktiken – inte bara på papper.

Kan man få tag på varor som inte finns i butiken?

I vissa fall ja. Skriv till oss med produktnamn, märke och variant, så undersöker vi möjligheterna med våra leverantörer. Vi återkommer med ett svar och en eventuell uppskattning av leveranstiden.

Hur detaljerade är era produktbeskrivningar?

Vi arbetar ständigt med att göra dem så praktiska som möjligt: material, passform, tvätt/rengöring och användningstips. Om du saknar information, vänligen meddela oss – vi uppdaterar gärna sidan med dina frågor i åtanke.

Konto och kommunikation

Behöver jag skapa ett konto för att handla?

Nej, du kan handla som gäst. Ett konto gör det enklare att spåra beställningar, spara adresser och visa historik, men det är helt valfritt. Välj det som passar dig bäst.

Hur kan jag kontakta er så snabbt som möjligt?

Snabbast mejla: salg@shopdolphin.dk . Beskriv kortfattat din förfrågan och bifoga gärna en länk eller bilder. Vi svarar under öppettiderna och hjälper dig vidare med specifika rekommendationer.

Kan jag ändra mina kontaktuppgifter i en beställning?

Ja, om beställningen inte har packats. Skriv så snart som möjligt så korrigerar vi adressen, telefonnumret eller e-postadressen. Om du upptäcker ett fel och inte får en orderbekräftelse, skriv till oss så att vi kan säkerställa att informationen är korrekt.

Säkerhet och personuppgifter

Är min betalning säker hos er?

Ja. Betalning sker via säkra, krypterade lösningar. Vi lagrar inte dina kortuppgifter. Du kan därför handla tryggt och säkert hos oss, oavsett vilken betalningsmetod du väljer.

Hur använder ni mina personuppgifter?

Vi använder dina uppgifter för att behandla din beställning och kommunicera leverans. Vi delar endast data med nödvändiga partners (t.ex. transportörer) och aldrig för obehöriga ändamål. Du kan alltid skriva för insyn eller radering i enlighet med gällande bestämmelser.

Kommer jag att få nyhetsbrev om jag handlar hos er?

Endast om du aktivt registrerar dig. Vi skickar inte nyhetsbrev utan samtycke. Du kan alltid avsluta prenumerationen med ett enda klick om du inte längre vill ta emot e-post.

Hur kontaktar jag er angående data och integritet?

Skriv till salg@shopdolphin.dk om du har några frågor om personuppgifter, insyn eller radering. Vi återkommer till dig med ett tydligt svar och hjälper dig vidare i enlighet med reglerna.

I allmänhet

Kan du hjälpa till med gåvor och byta polletter?

Ja, vi sätter gärna en returetikett och packar snyggt om du skriver det i kommentarsfältet. Om du är osäker på storleken, fråga gärna – vi rekommenderar den som ger bäst chans att passa bra från början.

Hjälper ni företag, klubbar och skolor (B2B)?

Ja, vi hjälper gärna till med större inköp, sortimentsförslag och fasta avtal. Skriv lite om dina behov, kvantitet och tidsram, så återkommer vi till dig med förslag och priser som passar dina behov.

Kan jag få råd innan jag köper?

Varmt välkommen. Berätta kortfattat vem utrustningen är till för (barn/vuxen), syfte (lek, träning, semester) och eventuella utmaningar (t.ex. passform), så får du en ärlig rekommendation baserad på erfarenhet – inte bara den dyraste lösningen.

Hittade du inte ditt svar?

Skriv till oss – vi hjälper dig gärna. Ju mer exakt du beskriver din fråga, desto snabbare kan vi vägleda dig till rätt ställe.

✉️ sales@shopdolphin.dk

Tack för att du har läst vår FAQ. Vi hoppas att du känner dig väl rustad att handla tryggt hos oss – och vi ser fram emot att hjälpa dig vidare om du behöver det.

– Familjen bakom ShopDolphin.dk